Customer Harassment

基本方針

• 従業員の安全と尊厳を守ることは、当社の重要な経営課題の一つと認識しております。
• いかなる形態のカスタマーハラスメントも容認いたしません。
• お客様の行為がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、毅然とした対応のもと商品やサービスの提供を中止し、または使用をお断りさせていただきます。
• お客様の行為が悪質と判断した場合は、警察や弁護士などのしかるべき機関・専門家と連携し、法的措置も含め厳正に対処いたします。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月）を踏まえ、「当社に寄せられるクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為（カスタマーハラスメントの具体例）

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではございません。

• 当社が提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合の過度な要求
• 当社が提供する商品・サービスの範囲を超えた要求
• 当社が提供する商品・サービスの内容と関係がない要求
• 法令や公序良俗に反する要求
• 当社の従業員や他のお客様の権利を侵害する要求
• 暴力行為、脅迫、威圧的な言動
• 差別的、侮辱的な発言
• 合理的な理由のない長時間の拘束や同じ内容の繰り返し要求
• SNSでの誹謗中傷や個人情報の暴露
• 深夜や早朝の執拗な連絡
• 性的な言動や不適切な身体的接触

お客様へのお願い

当社は、すべてのお客様に最高のサービスを提供することを使命としています。そのためには、お客様と従業員との良好なコミュニケーションが不可欠です。

ご協力いただきたい事項

• 従業員への威圧的な言動を控えていただくこと
• 営業時間内での対応にご理解いただくこと
• 当社の対応範囲をご理解いただくこと

建設的なご意見・ご要望は、当社の成長のために真摯に受け止め、サービスの改善に活かしてまいります。
本方針に対し、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

制定日2025年4月1日